Social Media Evolution

Από την επόμενη Δευτέρα,θα ξεκινήσω την πρώτη επίσημη μέρα μου σαν Insights Director της Niobium Labs ,μια εταιρεία που εξειδικεύεται στις νέες διαστάσεις του marketing, με έμφαση σε εφαρμογές που 'δένουν' τις εταιρείες με το κοινό τους  και σε προγράμματα online επικοινωνίας που υποστηρίζουν τα Business goals και τις αυξημένες ανάγκες των key accounts τα οποία διαθέτει.

Γνωρίζω τον Γιάννη Δοξαρά,που τρέχει τα ζητήματα Business Development της Niobium εδώ και λίγο καιρό και μετά από μερικές ανοιχτές συζητήσεις που είχαμε πάνω στο όραμα της Niobium Labs ,φάνηκε πιο φυσιολογικό από ποτέ για μένα να επιλέξω τον δρόμο αυτόν.

Ως Insights Director,σκοπός μου θα είναι να μαζεύω δεδομένα και τάσεις από τον χώρο της ψηφιακής επικοινωνίας ,τα οποία θα βοηθούν την Niobium Labs να παίρνει έξυπνες αποφάσεις για λογαριασμό των Key accounts που διατηρεί τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό. Παράλληλα,θα είμαι υπεύθυνος για το υλικό το οποίο θα αναρτάται στο niobiumlabs.com.

Το όραμα στην Niobium Labs είναι να παρέχει υπηρεσίες σε εταιρείες που θέλουν να εκμεταλλευθούν τις νέες διαστάσεις του marketing και της επικοινωνίας και να χτίσουν προφίλ ηγέτη στον χώρο στις αγορές τις οποίες δραστηριοποιούνται.

Για μένα,το να γίνω μέρος της Niobium Labs είναι μια μεγάλη ευκαιρία να συμμετέχω σε προγράμματα με  προσέγγιση 360 μοιρών στις  αναδυόμενες τεχνολογίες και να συνεργαστώ με προηγμένα μυαλά από τον χώρο του digital marketing

<br /><small>Προβολή Ταξίδι στα Χανιά! σε χάρτη μεγαλύτερου μεγέθους</small>

Για τις επόμενες 2 βδομάδες,θα βρίσκομαι σε ένα χωριό έξω από τα Χανιά.Η αλήθεια είναι ότι η καταγωγή μου είναι από την Κρήτη και ότι έχω πάει αρκετές φορές εκεί.Ωστόσο σε ένα τέτοιο μεγάλο νησί,πάντα υπάρχει και κάτι που δεν έχεις δει.Γι αυτόν ακριβώς τον λόγο έφτιαξα το ταξίδι μου και στο Google maps που δείχνει μερικά από τα μέρη στα οποία θα βρίσκομαι.

Είναι μια καλή ευκαιρία όσοι γνωρίζετε από Χανιά,να προσθέσετε και μέρη που πιθανώς να αγνοώ (στον συγκεκριμένο νομό)

Η συνέχεια από Χανιά λοιπόν!

Η δύναμη των social media δεν είναι μόδα. Τα γεγονότα το αποδεικνύουν. Μετά από τους φίλους και την οικογένεια, ο n1 παράγοντας  για να εμπιστευθείς μια εταιρεία είναι οι online κριτικές και η λήψη feedback από το οικοσύστημα των ψηφιακών μέσων. Αν οι εταιρείες πιστεύουν ότι η εμπιστοσύνη είναι κεντρικής σημασίας για τις προσπάθειες που κάνουν στο μάρκετινγκ ,τότε τα κοινωνικά δίκτυα είναι απαραίτητα εργαλεία για την επένδυσή που γίνεται από αυτές.

Χτες είχα μια πολύ ενδιαφέρουσα συζήτηση γύρω από το κομμάτι των οffline και online media. Αυτό που συζητήθηκε ως βασικό μειονέκτημα των offline media (πέρα όλων των άλλων) είναι ότι πλέον στην on demand εποχή που έχουμε εισέλθει, κανείς δεν μπορεί να σου διασφαλίσει ότι το μήνυμα για το οποίο έχεις ξοδέψει ένα σωρό λεφτά θα φτάσει στον τελικό αποδέκτη.

Ο λόγος;

Μα φυσικά το ότι πλέον ο κόσμος έχει όλα τα εργαλεία στα χέρια του για να αποφύγει τις διαφημίσεις σε δημοφιλή παραδοσιακά μέσα όπως είναι η τηλεόραση, ενώ σε άλλα παραδοσιακά μέσα (εφημερίδες,περιοδικά) είναι γνωστό ότι για κάθε έναν καταναλωτή που σταματάει να ασχολείται, δεν υπάρχει κάποιος να τον αντικαταστήσει

Τα Billboards

Λαμπρή εξαίρεση στο παραπάνω θέσφατο, αποτελούν τα γνωστά σε όλους Billboards (διαφημιστικές πινακίδες) Στην χώρα μας δε τον τελευταίο καιρό έχουν γίνει και επίκεντρο της προσοχής (για άλλους λόγους)

Είναι προφανές ότι όλοι ως πολίτες ερχόμαστε στην καθημερινότητά μας αντιμέτωποι με διαφημιστικές πινακίδες.Είναι επίσης προφανές ότι όσο και να θες,δεν μπορείς να αποφύγεις την έκθεση αυτή.

Αποτέλεσμα: το μήνυμα με τα Billboards περνάει στον καταναλωτή

Επόμενο βήμα

Τα Billboards είναι κατά την άποψή μου το μόνο παραδοσιακό μέσο με πραγματικό potential για την περίπτωση εκείνη που κάποιος θέλει να απευθυνθεί στην μάζα με μήνυμα το οποίο θα φτάσει αβίαστα στον αποδέκτη του. Το επόμενο ερώτημα όμως που πρέπει να  πέφτει στο τραπέζι είναι το κόστος απόκτησης νέων πελατών μέσα από την διαδικασία του Billboard σε σχέση με άλλους τρόπους προώθησης ,τι δίνω δηλαδή και τι παίρνω πίσω και πως αυτά που παίρνω πίσω συνδέονται με την μέση δαπάνη του καταναλωτή.

Αυτό δεν πρέπει άλλωστε να  καθορίζει τις επιχειρηματικές αποφάσεις ως προς την διάρθρωση των marketing budgets;

Κεντρικό θέμα σε συζητήσεις online και offline,εντός και εκτός του ελληνικού οικοσυστήματος. Απόψεις, υπάρχουν πολλές. Το ζήτημα είναι ότι οι πολλές απόψεις διατυπώνονται από τον κόσμο και όχι τις επιχειρήσεις και τους businessman. Γιατί απ'όσο ξέρω και από προσωπική εμπειρία (ίσως ήταν αυτή που με ώθησε στο να ερευνήσω για το συγκεκριμένο ζήτημα ) ,σε όρους business ,το νόμισμα που μετρά την επιστροφή της επένδυσης είναι το κρύο χρήμα -τίποτα λιγότερο και τίποτα περισσότερο.

Ας πάρουμε όμως τα πράγματα από την αρχή

Καταρχάς υπάρχουν αυτοί που λένε ότι κάνουν social media.Από αυτούς μια μεγάλη μερίδα ευαγγελιστών, χρησιμοποιεί ρομποτικά θα έλεγα 2-3 λέξεις ''μπανάνες'' όταν μιλάει για στόχους και αποτελέσματα.

Το ταβάνι του  ευαγγελιστή - (engagement,awareness,reputation)

Πιο συγκεκριμένα, στην συλλογιστική τους βλέπουν ένα σύνολο,έναν αριθμό δηλαδή και στοχεύουν στην δημιουργία ενός υποσυνόλου το οποίο θα δεθεί με το brand,θα το διαφημίσει και σε κάποιον αόριστο βαθμό, έχει αυξημένες πιθανότητες για να αγοράσει και το προϊόν ή την υπηρεσία.

Από προσωπική ευκολία μάλλον και από την αποφυγή δεσμεύσεων όσον αφορά την καμπάνια που είναι έτοιμοι να αναλάβουν, οι ευαγγελιστές φτάνουν την περιγραφή τους εκεί. Τονίζουν την σημασία των fan,των σχολίων στο blog,των followers στο twitter , σε αυτούς που θα γραφτούν στο Newsletter και στην επερχόμενη αύξηση στην επισκεψιμότητα.

Συζητάνε με τον ενδιαφερόμενο επιχειρηματία και στην πλειοψηφία των περιπτώσεων μένουν με την συζήτηση και με την προοπτική μελλοντικής συνεργασίας.

Ακούγεται υπερβολικό ή ρεαλιστικό το παραπάνω σενάριο;Είναι θα βιαζόμουν να απαντήσω κάτι παραπάνω από αληθινό,το έχω ζήσει,το έχω βρει μπροστά μου και συνδέεται με αυτό που λέω συνεχώς, ότι δηλαδή σε κάποιο βαθμό, είναι ευθύνη όλων όσοι ασχολούνται,να εκπαιδεύουν τους εαυτούς τους και στην συνέχεια τον πελάτη στο θέμα του roi και να μην μένουν στα επιφανειακά και στα media metrics τα οποιία όμως δεν σχετίζονται άμεσα με την επένδυση που ο πελάτης είναι έτοιμος να κάνει .

Τι αποτελούν όλα τα παραπάνω;

Τίποτε περισσότερο από τον προάγγελο αυτού που πάντα είναι ο τελικός στόχος και ο λόγος για να γίνονται ενέργειες marketing

***Για λόγους χρηστικότητας και τελικής εμφάνισης, αποφάσισα να χωρίσω το θέμα σε 2 post και να ξεκινήσω από το δεύτερο ,χωρίς να διαταράσσεται η σύνδεση που έχει νοηματικά με το πρώτο . Σε αυτό εδώ λοιπόν το post δίνω την ερμηνεία που  αρμόζει στο social media roi και την αναγκαιότητα για να αναφέρεται στο 90% των περιπτώσεων. (στο μέρος Α υπάρχει αναφορά στην σημερινή πραγματικότητα και την εμπλοκή του Image,του pr ,και της αοριστίας) ****

''Η επιστροφή της επένδυσης είναι και ο λόγος για να ξεκινήσει μια συνεργασία ''

 Αυτός ο λόγος δεν έχει καμία απολύτως σχέση με όλα αυτά τα ''μέτρα και τα σταθμά'' που έχουν κατακλύσει άρθρα στο διαδίκτυο, metrics που τάχα μου μετράνε τις ενέργειες των social media κινήσεων. Μου έχει τύχει πολλές φορές να ψάξω και να βρεθώ απέναντι στους ''100 τρόπους για να μετρήσεις το ROI  '' και στα ''35 μέτρα για την μέτρηση του engagement''.  Ενώ τα παραπάνω έχουν κάποια χρησιμότητα, πιστεύω ότι είναι αυτά που δημιουργούν το ίδιο το πρόβλημα ,την σύγχυση για το social media roi και για τον τρόπο μέτρησής των ενεργειών

Όταν λοιπόν γίνεται κουβέντα για επιστροφή επένδυσης τότε μιλάμε για 1 πράγμα:

 Tο νόμισμα εδώ δεν είναι το ενδιαφέρον ή η εμπλοκή του κόσμου στις ενέργειες που έχουμε κάνει αλλά ο οικονομικός αντίκτυπος αυτών. Και αν αγαπητοί φίλοι και φίλες βιαστείτε να μου πείτε ότι κάποιες εταιρείες μέσα από ενέργειες στα social media αναζητούν το reputation και το branding ,τότε επιτρέψτε μου αλλά θα βιαστώ και γω να προσθέσω ότι η φήμη είναι η αντίληψη του κόσμου για το brand  και η αντίληψη του κόσμου επηρεάζει την συμπεριφορά του απέναντι στην εταιρεία. Με λίγα λόγια,αν κοιτάξουμε την μεγάλη εικόνα εδώ και ψάξουμε να δούμε γιατί γίνονται όλες αυτές οι ενέργειες, τότε θα καταλήξουμε πού, λέτε;

Στο γεγονός ότι όλες μα όλες οι εταιρείες προσπαθούν να αποκτήσουν ένα μεγαλύτερο μερίδιο στην αγορά την οποία κινούνται

Η ερώτηση που πρέπει όλοι όσοι ασχολούνται να απαντήσουν είναι  ''πως λοιπόν μπορείς να συνδέσεις εκείνα τα στοιχεία που λαμβάνεις ως αντίδραση του κόσμου με την οικονομική πορεία του πελάτη ώστε έπειτα να αξιολογήσεις την επένδυση που έχει κάνει αυτός ;''

Γιατί, στο τέλος της ημέρας, η επιστροφή της επένδυσης όπου αυτή αναφέρεται και αναζητείται, είναι ο αντίκτυπος σε $$$  μιας ενέργειας, τίποτα περισσότερο,τίποτα λιγότερο.

Όλο και περισσότερο, βλέποντας και αξιολογώντας προσπάθειες εταιριών  που δραστηριοποιούνται στο κομμάτι της ψηφιακής επικοινωνίας ,παρατηρώ υπηρεσίες εκφρασμένες σε ποιότητα 2 ταχυτήτων. Από τη μία ,η πλειοψηφία των περιπτώσεων ακολουθεί το μοντέλο της διακοπής (interruption) από την πλοήγηση του χρήστη στα κοινωνικά δίκτυα και από την άλλη η δημιουργία μιας εμπειρίας που κάνει τον κόσμο πραγματικά να στρέψει την προσοχή του στις εξελίξεις μιας εταιρείας.

Interruption

Το μοντέλο αρχίζει και γίνεται ενοχλητικό καθώς αποτελεί την εύκολη λύση σε μια εποχή στην οποία όλοι θέλουν να έχουν πρόσωπο στα νέα ψηφιακά κανάλια. Το ακόμα χειρότερο είναι ότι με την είσοδό του ,το συγκεκριμένο μοντέλο διακόπτει τον χρήστη από αυτό που έχει συνηθίσει να κάνει στα κοινωνικά δίκτυα (επικοινωνία με φίλους,αναζήτηση χρήσιμης πληροφορίας, διασκέδαση)

Χαρακτηριστικότερο παράδειγμα όλων ,η εμμονή του να γίνω fan σε σελίδες χωρίς ουσιαστικό value για μένα. Γιατί να γίνω fan στην σελίδα μιας ταινίας όταν ό,τι πληροφορίες παίρνω από την σελίδα ,της έχω ήδη βρει στο youtube,σε billboards ή στο website;

Αποτέλεσμα: Το αποτέλεσμα δεν μπορεί να είναι το αναμενόμενο,λίγοι fan,ακόμα λιγότεροι followers , λίγη προσοχή ,λίγες συζητήσεις ,λίγα καλά σχόλια .Όλα αυτά οδηγούν σε λίγα παραγώμενα $$$$

Η Εμπειρία

Είναι μια δύσκολη διαδικασία.Καταρχάς δεν σημαίνει ότι επειδή όλος ο κόσμος είναι στο Facebook και επειδή το ενδιαφέρον μετακινείται εκεί ότι όλοι μπορούν να αποκομίσουν οφέλη από μια ενδεχόμενη παρουσία τους στα νέα μέσα επικοινωνίας.

Οι χαμένοι είναι σίγουρα όσοι δεν έχουν κάτι να προσφέρουν με την παρουσία τους και βέβαια όσοι αρνούνται να καταλάβουν την σημασία του να δημιουργείς μια εμπειρία.

Η Chadwick Martin Bailey σε πρόσφατη έρευνα έβγαλε το εξής συμπέρασμα: ''κάποιος ο οποίος γίνεται fan ή follower σε μια σελίδα στο Facebook και στο  Twitter και εμπλέκεται σε κάποιον βαθμό με αυτήν  έχει μεγάλες πιθανότητες όχι μόνο να προτείνει μια εταιρεία αλλά να προβεί και ο ίδιος σε αγορά''

Μεγάλη η σημασία του παραπάνω συμπεράσματος για τον marketer και την αντίληψη που πρέπει να έχει αυτός για μια στρατηγικά οργανωμένη παρουσία της επιχείρησης στα νέα κανάλια ψηφιακής επικοινωνίας.

Προσθήκη

Εδώ θα είχε ενδιαφέρον μια σύγκριση μεταξύ των σελίδων που κάνουν το λάθος να χρησιμοποιούν τις ψηφιακές πρεσβείες όπως το Facebook και το Twitter ως μεγάφωνο, να κοινοποιούν ασήμαντες για τον χρήστη πληροφορίες που ουσιαστικά το διακόπτουν και τον κουράζουν και εκείνες που αντιλαμβάνονται το πραγματικό νόημα των νέων τεχνολογιών και που ξεκινούν από την αρχή,ρωτούν και στην συνέχεια παραδίδουν το επιθυμητό στον χρήστη περιεχόμενο, δημιουργώντας δηλαδή μια αξέχαστη γι 'αυτόν  εμπειρία

**Θα ακολουθήσουν post τα οποία θα αναλύσουν την απόδοση σε μια επένδυση στα Social Media