Social Media Evolution

 

Ο κύκλος ζωής ενός προγράμματος social media


Ή όπως λέει εύστοχα ο Gianluca Arnesano , το παραπάνω είναι το μόνο γράφημα που πρέπει να ξέρεις. Είναι μια λαμπρή απόδοση της δυναμικής της προσοχής από τον Ιταλό μαρκετίστα. Όπως εξηγεί στην ανάλυσή του, ξεχωρίζει τις πράξεις της εταιρείας που προσπαθεί να δημιουργήσει περισσότερο τεχνικού τύπου Buzz με τις αντιδράσεις του κοινού,κάτι το οποίο φαίνεται στο παραπάνω διάγραμμα.


Στο σημείο του μεγαλύτερου Buzz, στο σημείο Α του διαγράμματος ,έχουμε μη πραγματικό επίπεδο engagement με το brand.Αυτό σημαίνει ότι συναντάμε πράγματα όπως

  • Spamming 2.0
  • Facebook apps
  • Videos
  • Product sampling


Βασικο χαρακτηριστικό της παραπάνω κατάστασης είναι ότι ο πελάτης δεν ζει πραγματικά το προϊόν-το περιβάλλον και το περιεχόμενο που δημιουργείται γύρω από την προώθηση είναι τεχνιτό. Σε αυτό ακριβώς το σημείο η εταιρεία (το pr agency) θα πρέπει να είναι πολύ ενεργή. Να βγάζει περιεχόμενο, να το προμοτάρει από διαφορετικές πλατφόρμες και να συμπεριλάβει σε αυτή τη φάση δίκτυα και κόσμο που επηρεάζει.


Στο σημείο του μικρότερου Buzz    και του πραγματικού δεσίματος του κόσμου με το brand, όπως φαίνεται και στο διάγραμμα,έχουμε αρκετές στιγμές από πραγματικούς καταναλωτές οι οποίοι

  • ανακαλύπτουν την εταιρεία και το ίδιο το προϊόν
  • βρίσκουν νέες χρήσεις για το προϊόν
  • καλούν την εξυπηρέτηση πελατών
  • στέλνουν παράπονα
  • γράφουν κριτικές
  • ζητάνε συμβουλές


Και οι 2 φάσεις , A & B είναι σημαντικές για την επιχείρηση.Στην φάση B, η επιχείρηση είναι έτοιμη να εκμεταλλευτεί το πολύτιμο feedback που πήρε από τον πελάτη στην διάρκεια της Α φάσης.Είναι σημαντικό για την εταιρεί να βρει τρόπο και να χρησιμοποιήσει τα πολύτιμα δεδομένα που θα λάβει κατά τη διάρκεια της Α φάσης.

Filed under: diagram social media strategy
11
To Posterous, Love Metalab