Social Media Evolution

Η Chadwick Martin Bailey σε πρόσφατη έρευνα έβγαλε το εξής συμπέρασμα: ''κάποιος ο οποίος γίνεται fan ή follower σε μια σελίδα στο Facebook και στο  Twitter και εμπλέκεται σε κάποιον βαθμό με αυτήν  έχει μεγάλες πιθανότητες όχι μόνο να προτείνει μια εταιρεία αλλά να προβεί και ο ίδιος σε αγορά''

Μεγάλη η σημασία του παραπάνω συμπεράσματος για τον marketer και την αντίληψη που πρέπει να έχει αυτός για μια στρατηγικά οργανωμένη παρουσία της επιχείρησης στα νέα κανάλια ψηφιακής επικοινωνίας.

Προσθήκη

Εδώ θα είχε ενδιαφέρον μια σύγκριση μεταξύ των σελίδων που κάνουν το λάθος να χρησιμοποιούν τις ψηφιακές πρεσβείες όπως το Facebook και το Twitter ως μεγάφωνο, να κοινοποιούν ασήμαντες για τον χρήστη πληροφορίες που ουσιαστικά το διακόπτουν και τον κουράζουν και εκείνες που αντιλαμβάνονται το πραγματικό νόημα των νέων τεχνολογιών και που ξεκινούν από την αρχή,ρωτούν και στην συνέχεια παραδίδουν το επιθυμητό στον χρήστη περιεχόμενο, δημιουργώντας δηλαδή μια αξέχαστη γι 'αυτόν  εμπειρία

**Θα ακολουθήσουν post τα οποία θα αναλύσουν την απόδοση σε μια επένδυση στα Social Media

Λένε ότι όσοι ασχολούνται με τo social media consulting,δεν πρέπει να στρέφουν την προσοχή τους  τόσο στα εργαλεία, γιατί αυτά αλλάζουν συνεχώς αλλά σε ζητήματα στρατηγικής και τακτικών. Δεν υπάρχει πιο τρανή απόδειξη που επιβεβαιώνει  την παραπάνω λογική, από το πρόσφατο κλείσιμο του geocities  , της πιο  δημοφιλούς στα τέλη της προηγούμενης δεκαετίας online κοινότητας. Το  Second life, το οποίο και αυτό πέρασε τις ένδοξες στιγμές του,μέχρι πριν 2 χρόνια ,δεν  έχει καλύτερη τύχη .Ωστόσο ο κανόνας δεν φαίνεται να ισχύει για τον μεγάλο παίκτη του Social web που αυτή τη στιγμή είναι το Facebook

Το κλειδί

Το δίκτυο αυτό απορροφάει όλο και περισσότερο χρόνο από τον συνολικό που ξοδεύει ο χρήστης στο internet και  εξαπλώνεται με γοργούς ρυθμούς κερδίζοντας  την εμπιστοσύνη ακόμα και των  ''άπιστων'' . Τέλος,το Facebook αρχίζει και ανταγωνίζεται ανοιχτά την λογική ακόμα και σύγχρονων και λειτουργικών  websites καθώς μέσα από από την δυνατότητα για παραμετροποίηση  της πλατφόρμας (πχ του fan page) στην οποία όχι μόνο βάζεις τις χρήσιμες πληροφορίες για τον πελάτη αλλά έχεις την δυνατότητα να συνδεθείς με το κοινό σου προσφέροντάς του μια ολοκληρωμένη και μοναδική εμπειρία.

To Facebook , όπως έχουμε ξαναπεί  στο social game,παίζει χωρίς αντίπαλο και έχει όλο το potential να συνεχίζει να το κάνει.Δεν είναι μακρυά η στιγμή που θα φτάσει τους αριθμούς χρήσης του Google και γιατί όχι θα τους ξεπεράσει.Με βάση τα παραπάνω, θα έλεγε κανείς ότι δεν χρειάζεται και κάποιον άλλο λόγο ο marketer, για να στρέψει την προσοχή του εκεί.

Το πρόβλημα

Το πρόβλημα ξεκινάει με την έλλειψη σχεδιασμού πίσω από την δημιουργία μιας σελίδας ,ενος event invitation ή ενός facebook ad που προωθεί κάτι. Το να έχεις μια σελίδα στο Facebook για την επιχείρησή σου δεν είναι αρκετό ,αντιθέτως είναι το πραγματικά ελάχιστο πράγμα που μπορείς να κάνεις το 2010. Μην ξεχνάμε ,ότι ο μέσος χρήστης γίνεται fan σε 4 σελίδες κατά μεσο όρο τον μήνα. Στην εποχή λοιπόν που κατακλύζεται από πληροφορία online και offline μη μπορώντας να την διαχειριστεί, θα απορρίψει αυτόματα πράγματα που δεν βρίσκει ενδιαφέροντα,που δεν συνδέεται πραγματικά μαζί τους.Κατά προτίμηση ,το πρώτο πράγμα που θα κρατήσει θα είναι να παρακολουθεί τους φίλους του,λόγω ακριβώς της σχέσης που έχει μαζί τους.Κατά δεύτερον θα παρακολουθεί σελίδες οι οποίες είναι ζωντανές και διαδρούν μαζί του και που νιώθουν τις ανάγκες του.

Τι πρέπει να κάνει λοιπόν μια εταιρεία για πετύχει τους στόχους της μέσα από την παρουσία σε δίκτυα όπως το Facebook;

Update

Το Facebook επίσημα το πιο δημοφιλές site στις Η.Π.Α

Αν σκεφτεί κανείς τι δεδομένα φιλοξενούνται στους 40 000  servers που χρησιμοποιεί το Facebook για τους 400 000 000 χρήστες που έχει ανά τον κόσμο τότε η απάντηση θα ήταν  ''Το επόμενο Facebook , έχει πολύ δρόμο ακόμα'' . Από τη  μία, υπάρχει η Google, η οποία ευαγγελίζεται να οργανώσει την παγκόσμια πληροφορία  και που ας μην το ξεχνάμε για λόγους ιστορικούς, επιθυμούσε διακαώς να εμπλακεί με τα του Facebook. Γιατί όμως;

Περίπτωση Google -    Αλγόριθμοι

Η online διαφήμιση είναι η προφανής απάντηση. Παρά τον τεράστιο αριθμό χρηστών που χρησιμοποιούν καθημερινά την πιο διάσημη μηχανή αναζήτησης,υπάρχει ένα πρόβλημα για την Google .Όσο και αν φαίνεται περίεργο δεν ξέρει ακόμα όσα θέλει να ξέρει για μας, οσα θα την βοηθήσουν  να ξεφύγει από την μαθηματική λογική των αλγόριθμων,από την απρόσωπο των αποτελεσμάτων  και να γίνει αυτό που θα της δώσει το εισιτήριο στα μεγαλύτερα δυνατά budget σε μια αγορά που έχει πολλά να δώσει, αυτής της online targeted branded advertising (θυμίζω ότι ετησίως ξοδεύονται 50 δις $ στην online διαφήμιση και 500 δις $ στην offline)

Σίγουρα οι τελευταίες κινήσεις με το Friend Connect (ίδια μέρα launch με το αντίστοιχο της Facebook), το Google profile και το πρόσφατο Social Search κινούνται σε αυτήν την κατεύθυνση, να γίνει δηλαδή η μηχανή αναζήτησης από μαθηματικό μοντέλο reccomendation engine,να μπει ο ανθρώπινος παράγοντας και να έχουμε πιο σχετικά και όχι πιο δημοφιλή αποτελέσματα.

Περίπτωση Facebook - Άνθρωποι

Διογκώνεται συνεχώς (500 000 νέοι χρήστες κάθε μέρα). Το 1 δις φακελωμένοι χρήστες δεν είναι τόσο μακρυά

Εξαπλώνεται όλο και περισσότερο στο web μέσα από το facebook connect και μέσα από μελλοντικά applications που θα μεταμορφώνουν οποιαδήποτε website σε σελίδα του Facebook.

Facebook search : Μεγάλο στοίχημα για σχετικές αναζητήσεις στην λογική του reccomendation engine,αρκεί να λυθεί ο γρίφος με το privacy settings και να ελευθερωθούν οι πληροφορίες τουλάχιστον όσον αφορά το wall post,κάτι όχι τόσο εύκολο βέβαια.
 
Το πιο σημαντικό κατά την άποψη του γράφοντα που ξεχωρίζει το Facebook από όλα τ' άλλα είναι ότι καμία πλατφόρμα εκεί έξω δεν έχει τον όγκο των δεδομένων που έχει το δίκτυο του Zuckerberg, ποσότητες μαμούθ,πραγματικά ονόματα, ,πραγματικές  συνήθειες, πραγματική λίστα φίλων  ,πραγματική ηλικία ,φωτογραφίες, video, μηνύματα κτλ

Στο τέλος ο κόσμος είναι αυτός που θα αποφασίσει. Το κακό για την Google είναι ότι για πρώτη φορά δεν είναι εκείνη ο βασικός παίκτης αλλά είναι follower στο social game.

Τι  θα κάνει όμως η πλειοψηφία του κόσμου; Θα στήσει προφίλ στο Google; Θα στοιχημάτιζα πως όχι σε μεγάλο βαθμό. Γιατί όμως; γιατί ο κόσμος αμφιβάλλω αν χρειάζεται νέο Facebook. Το επόμενο Facebook είναι κατά την άποψή μου το ίδιο το Facebook.

Με περισσότερους από 3,6 εκκ θαυμαστές, τα Starbucks έχουν μόλις περάσει την Coca Cola με αποτέλεσμα να γίνει η πιο δημοφιλής εταιρεία αυτή τη στιγμή στο facebook. Πώς; Σίγουρα μιλάμε για συνδιασμό μιας καλοδουλεμένης σελίδας στο facebook , προωθητικές ενέργειες για τους θαυμαστές    και τέλος αποτελεσματικό δέσιμο με τους πελάτες μέσα από την σελίδα στο facebook.  Είναι τόσο εντυπωσιακά τα νούμερα που αξίζει να σημειωθεί ότι μόνο μέσα σε μια βδομάδα, η σελίδα κέρδισε 200 000 θαυμαστές. Όπως μπορεί κάποιος να δει στο πρακάτω γράφημα, στις 18 και 21 Ιουλίου, η σελίδα είχε μια  μεγάλη αύξηση επισκεψιμότητας και εισροής θαυμαστών , όταν δηλαδή η επιχείρηση λάνσαρε ένα πρόγραμμα προώθησης νέου προϊόντος (κάθε ένας που εκτύπωνε μια πρόσκληση που δινόταν online στους θαυμαστές, είχε τη δυνατότητα να δοκιμάσει το νέο προϊόν δίνωντας απλά το κουπόνι και κανοντας μια οποιαδήποτε αγορά)