Social Media Evolution

Εταιρείες υπάρχουν αρκετές που να δηλώνουν ότι ''κάνουν Social Media στην χώρα μας'' . Λογικό θα μου πείτε :ακολουθούν το hype: όλοι συζητάνε γι αυτά, όλοι οι πελάτες θα θέλουν  να τα ενσωματώσουν και αργά η γρήγορα θα φτιαχτεί μια μεγάλη πίτα,η οποία θα μοιράζει λεφτά στις εταιρείες που δηλώνουν ότι ασχολούνται με αυτά ,επειδή η ζήτηση θα υπερκαλύπτει την προσφορά . Σωστά;

Λάθος

Welcome to the real world

Τα πράγματα δεν είναι  τόσο εύκολα και απλά,πόσο μάλλον στη συγκεκριμένων δυνατοτήτων ελληνική αγορά. Η σπουδαιότητα έγκειται στις  δαπάνες ,οι οποίες είναι συγκεκριμένες από πλευράς εταιρειών για το marketing,offline και οnline. Το δεύτερο λένε ότι με τα βίας φτάνει το 13,5% επί του συνόλου των δαπανών για διαφημιστικές ενέργειες για μια εταιρεία. Μπερδευτήκατε; πάμε λίγο από την αρχή

  ''  Αν υποθέσουμε ότι μια εταιρεία επενδύει το 10% του τζίρου της σε ενέργειες marketing,τότε από αυτό το 10%, το 13,5%  θα ξοδευτεί σε ενέργειες  online marketing.  Στα social media τώρα που αποτελούν κομμάτι του online marketing ,οι δαπάνες είναι σε πειραματικό επίπεδο και βρίσκονται πραγματικά χαμηλά ,ωστόσο θα έχουν ίσως την μεγαλύτερη  ποσοστιαία ετήσια αύξηση για τα επόμενα 5 χρόνια ανάμεσα σε όλα τα άλλα online μέσα μαζί με το άλλο κύμα που έρχεται και λέγεται mobile internet  ''

Κάντε λοιπόν τους υπολογισμούς σας,θα δείτε ότι όταν μιλάμε για Potential για μια αγορά,μιλάμε για λεφτά και όταν μιλάμε για λεφτά στο Internet, μιλάμε για  συγκεκριμένα budget σε συγκεκριμένους τομείς, για συγκεκριμένους λόγους και  σε συγκεριμένες χρονικές στιγμές.

To παρόν -  Το πρώτο στάδιο της ανωριμότητας

Αυτή τη στιγμή τα πράγματα είναι θολά στην αγορά των εταιρειών που εμφανίζονται να πουλάνε την υπηρεσία. Καινούργιες και φιλόδοξες εμφανίζονται σαν τα μανιτάρια, παλιές που κάνουν websites εν μια νυκτί δηλώνουν το παρόν , εταιρείες που βλέπουν ότι από μόνες  τους αυτές οι υπηρεσίες  δεν μπορούν να εγγυηθούν την βιωσιμότητά τους συγχωνεύουν τα social media με το search marketing και τέλος κάποιες ελάχιστες,τόλμησαν σε χαλεπούς καιρούς να βγουν, όντας εταιρεία που κάνει μόνο social media.

Απόδειξη της ρευστότητας στον χώρο αυτό είναι το γεγονός ότι η κάθε εταιρεία χρησιμοποιεί τους δικούς της όρους, τις δικές της υπηρεσίες και την δική της ερμηνεία για το τι σημαίνει κάνω και πουλάω social media.

Το μέλλον -Το ξεσκαρτάρισμα

Κάποια στιγμή,όταν διαμορφωθεί το τοπίο στον χώρο με τις εταιρείες παντός είδους και τους εν δυνάμει πελάτες σε στάδιο ωρίμανσης,η ίδια η αγορά θα αναλάβει δράση και τα πράγματα αναμένεται να γίνουν πιο ξεκάθαρα. Κάποιοι όντας ανέτοιμοι να αντιμετωπίσουν την πρόκληση,θα απογοητευθούν και θα εγκαταλείψουν ,κάποιοι άλλοι θα βγουν κερδισμένοι είτε γιατί θα βρέθηκαν στο σωστό μέρος τη σωστή στιγμή είτε γιατί είχαν ξεκάθαρη και υπεύθυνη γραμμή από την αρχή.

Οι πιθανότητες είναι περισσότερες στις εταιρείες οι οποίες θα έχουν στελεχώσει με ικανά πρόσωπα τις μονάδες τους,εταιρείες που θα ξέρουν να διαχωρίζουν  το chost blogging  και το profile maintanance απο   μια ολιστική προσέγγιση των νέων μέσων , εταιρείες που θα ξέρουν να βάζουν το ROI στο τραπέζι και που δεν θα ακολουθούν τον εύκολο δρόμο της συσχέτισης των social media με την αοριστία.

1)Τα social media και η θέση κλειδί στο online marketing

Τα τελευταία χρόνια και στην ελληνική αγορά έγιναν κάποια πειράματα προώθησης κάποιου προϊόντος από τα κανάλια αυτά,άλλοτε με επιτυχία άλλοτε χωρίς. Αυτοί που χειρίζονται τα νήματα στην αγορά αναγνωρίζουν ως βασικό πλεονέκτημα των δικτύων-κοινοτήτων ότι έχουν πλέον μεγάλο αριθμό μελών. Κατά την άποψή μου το βασικότερο πλεονέκτημα για τα δίκτυα αυτά είναι ότι σου δίνουν την ευκαιρία να αναπτύξεις λόγω της διάδρασης,μιας βαθύτερης σχέσης με τον πελάτη σου σε σχέση με τους άλλους τρόπους διαφήμισης, ως εκ τούτου να βελτιστοποιήσεις την δυνατότητα για το επιθυμητό αποτέλεσμα. Το παραπάνω,σε συνδυασμό με τον μεγάλο αριθμό εκείνων που χρησιμοποιούν τα κανάλια και αφιερώνουν αρκετό χρόνο σε αυτά σε καθημερινή βάση,αποτελεί κατά την άποψη του γράφοντα σημείο κλειδί για την θέση που θα αναπτύξουν τα social media στον χώρο του marketing.Τέλος,όλα εκείνα τα παραδείγματα εταιρειών που εγκαταλείπουν τους παραδοσιακούς τρόπους προώθησης και στρέφουν την προσοχή τους στα νέα μέσα θα ενισχύσουν την δυναμική που αναπτύσσουν οι αναδυόμενες αυτές τεχνολογίες επικοινωνίας.

2)Social Media Roi -Το βασικό θέμα συζήτησης όταν τα social media από πείραμα γίνουν καθημερινότητα

Το συγκεκριμένο δεν ξέρω αν θα το δούμε το 2010 ή το 2011,αξίζει όμως την αναφορά του. Όταν λοιπόν τα social media από πείραμα γίνουν must ,τότε είναι φυσικό οι επιχειρήσεις να έχουν συγκεκριμένες απαιτήσεις όσον αφορά την επιστροφή της επένδυσης. Περίεργο; Κάθε άλλο, μιας και στο πειραμα είσαι διατεθημένος να δοκιμάσεις,να ξοδέψεις χωρίς απαραίτητα  να περιμένεις άμεση απόδοση αυτών που έδωσες. Όταν όμως τα πράγματα σοβαρεύουν,όταν τα social media αποτελούν το κεντρικό κανάλι για την προώθηση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, τότε το ζήτημα του Social Media Roi, θα ανακύψει όχι απλά για απλή αναφορά αλλά για εκ βαθέων ανάλυση του τι δίνεις και τι παίρνεις.

3) Location Based Networks - Harder,better,faster,stronger

'Οπως πολύ σωστά έχει ειπωθεί, είναι ο κρίκος  που λείπει ανάμεσα στα social networks και τον πραγματικό κόσμο. Επειδή όμως ένα βασικό συστατικό της επιτυχίας ενός προγράμματος είναι το virality aspect (πόσοι το ακολουθούν) πιστεύω ότι μέσα στο 2010 όλο και περισσότεροι θα είναι αυτοί που θα πειραματιστούν με τα δημοφιλή δίκτυα όπως το Foursquare και το Gowalla με αποτέλεσμα τα location based networks να διεκδικούν τον τίτλο του ''next big thing'' .Ενδεικτικό της αλματώδους ανάπτυξης είναι σε προσωπικό επίπεδο βλέπω προσκλήσεις φιλίας καθημερινά.  Ενδιαφέρον έχει να βρεθεί η φόρμουλα χρήσης των αναδυόμενων αυτών εφαρμογών από τις εταιρείες σε ένα ευρύτερο πρόγραμμα social media management. Οι συγκεκριμένες πλατφόρμες έχουν σίγουρα να δώσουν πολλά τα επόμενα χρόνια.

photo via

Αν σκεφτεί κανείς τι δεδομένα φιλοξενούνται στους 40 000  servers που χρησιμοποιεί το Facebook για τους 400 000 000 χρήστες που έχει ανά τον κόσμο τότε η απάντηση θα ήταν  ''Το επόμενο Facebook , έχει πολύ δρόμο ακόμα'' . Από τη  μία, υπάρχει η Google, η οποία ευαγγελίζεται να οργανώσει την παγκόσμια πληροφορία  και που ας μην το ξεχνάμε για λόγους ιστορικούς, επιθυμούσε διακαώς να εμπλακεί με τα του Facebook. Γιατί όμως;

Περίπτωση Google -    Αλγόριθμοι

Η online διαφήμιση είναι η προφανής απάντηση. Παρά τον τεράστιο αριθμό χρηστών που χρησιμοποιούν καθημερινά την πιο διάσημη μηχανή αναζήτησης,υπάρχει ένα πρόβλημα για την Google .Όσο και αν φαίνεται περίεργο δεν ξέρει ακόμα όσα θέλει να ξέρει για μας, οσα θα την βοηθήσουν  να ξεφύγει από την μαθηματική λογική των αλγόριθμων,από την απρόσωπο των αποτελεσμάτων  και να γίνει αυτό που θα της δώσει το εισιτήριο στα μεγαλύτερα δυνατά budget σε μια αγορά που έχει πολλά να δώσει, αυτής της online targeted branded advertising (θυμίζω ότι ετησίως ξοδεύονται 50 δις $ στην online διαφήμιση και 500 δις $ στην offline)

Σίγουρα οι τελευταίες κινήσεις με το Friend Connect (ίδια μέρα launch με το αντίστοιχο της Facebook), το Google profile και το πρόσφατο Social Search κινούνται σε αυτήν την κατεύθυνση, να γίνει δηλαδή η μηχανή αναζήτησης από μαθηματικό μοντέλο reccomendation engine,να μπει ο ανθρώπινος παράγοντας και να έχουμε πιο σχετικά και όχι πιο δημοφιλή αποτελέσματα.

Περίπτωση Facebook - Άνθρωποι

Διογκώνεται συνεχώς (500 000 νέοι χρήστες κάθε μέρα). Το 1 δις φακελωμένοι χρήστες δεν είναι τόσο μακρυά

Εξαπλώνεται όλο και περισσότερο στο web μέσα από το facebook connect και μέσα από μελλοντικά applications που θα μεταμορφώνουν οποιαδήποτε website σε σελίδα του Facebook.

Facebook search : Μεγάλο στοίχημα για σχετικές αναζητήσεις στην λογική του reccomendation engine,αρκεί να λυθεί ο γρίφος με το privacy settings και να ελευθερωθούν οι πληροφορίες τουλάχιστον όσον αφορά το wall post,κάτι όχι τόσο εύκολο βέβαια.
 
Το πιο σημαντικό κατά την άποψη του γράφοντα που ξεχωρίζει το Facebook από όλα τ' άλλα είναι ότι καμία πλατφόρμα εκεί έξω δεν έχει τον όγκο των δεδομένων που έχει το δίκτυο του Zuckerberg, ποσότητες μαμούθ,πραγματικά ονόματα, ,πραγματικές  συνήθειες, πραγματική λίστα φίλων  ,πραγματική ηλικία ,φωτογραφίες, video, μηνύματα κτλ

Στο τέλος ο κόσμος είναι αυτός που θα αποφασίσει. Το κακό για την Google είναι ότι για πρώτη φορά δεν είναι εκείνη ο βασικός παίκτης αλλά είναι follower στο social game.

Τι  θα κάνει όμως η πλειοψηφία του κόσμου; Θα στήσει προφίλ στο Google; Θα στοιχημάτιζα πως όχι σε μεγάλο βαθμό. Γιατί όμως; γιατί ο κόσμος αμφιβάλλω αν χρειάζεται νέο Facebook. Το επόμενο Facebook είναι κατά την άποψή μου το ίδιο το Facebook.