Social Media Evolution

Η δύναμη των social media δεν είναι μόδα. Τα γεγονότα το αποδεικνύουν. Μετά από τους φίλους και την οικογένεια, ο n1 παράγοντας  για να εμπιστευθείς μια εταιρεία είναι οι online κριτικές και η λήψη feedback από το οικοσύστημα των ψηφιακών μέσων. Αν οι εταιρείες πιστεύουν ότι η εμπιστοσύνη είναι κεντρικής σημασίας για τις προσπάθειες που κάνουν στο μάρκετινγκ ,τότε τα κοινωνικά δίκτυα είναι απαραίτητα εργαλεία για την επένδυσή που γίνεται από αυτές.

Η Chadwick Martin Bailey σε πρόσφατη έρευνα έβγαλε το εξής συμπέρασμα: ''κάποιος ο οποίος γίνεται fan ή follower σε μια σελίδα στο Facebook και στο  Twitter και εμπλέκεται σε κάποιον βαθμό με αυτήν  έχει μεγάλες πιθανότητες όχι μόνο να προτείνει μια εταιρεία αλλά να προβεί και ο ίδιος σε αγορά''

Μεγάλη η σημασία του παραπάνω συμπεράσματος για τον marketer και την αντίληψη που πρέπει να έχει αυτός για μια στρατηγικά οργανωμένη παρουσία της επιχείρησης στα νέα κανάλια ψηφιακής επικοινωνίας.

Προσθήκη

Εδώ θα είχε ενδιαφέρον μια σύγκριση μεταξύ των σελίδων που κάνουν το λάθος να χρησιμοποιούν τις ψηφιακές πρεσβείες όπως το Facebook και το Twitter ως μεγάφωνο, να κοινοποιούν ασήμαντες για τον χρήστη πληροφορίες που ουσιαστικά το διακόπτουν και τον κουράζουν και εκείνες που αντιλαμβάνονται το πραγματικό νόημα των νέων τεχνολογιών και που ξεκινούν από την αρχή,ρωτούν και στην συνέχεια παραδίδουν το επιθυμητό στον χρήστη περιεχόμενο, δημιουργώντας δηλαδή μια αξέχαστη γι 'αυτόν  εμπειρία

**Θα ακολουθήσουν post τα οποία θα αναλύσουν την απόδοση σε μια επένδυση στα Social Media

Συμπεράσματα

Το Facebook,το Twitter και το Youtube είναι οι σημαντικότεροι παίκτες αυτή τη στιγμή στο social web. Θα προσέθετα ότι παρά την αύξηση που παρατηρείται στην σημαντικότητα του ρόλου του εταιρικού blog από το 09-10 ,ο ρόλος που αυτό θα διαδραματίζει ως κεντρικός άξονας συζητήσεων και διάδρασης,θα είναι όλο και μικρότερος από δω και μπρος

Τα κανάλια δεν πρέπει να είναι το πεδίο της προσοχής του marketer καθότι όπως βλέπουμε  οι συνήθειες που δημιουργούνται και η συμπεριφορά των χρηστών επηρεάζει και την σημασία που αυτά έχουν μέσα στον χρόνο. Βλέπουμε ,ότι μέσα σε μόλις 1 χρόνο , social services όπως το Myspace έχασαν την δυναμική τους .Ακόμα χειρότερα για τα social news sites όπως το Digg και το Stumble upon.

Περσσότερα για την έκθεση εδώ

Λένε ότι όσοι ασχολούνται με τo social media consulting,δεν πρέπει να στρέφουν την προσοχή τους  τόσο στα εργαλεία, γιατί αυτά αλλάζουν συνεχώς αλλά σε ζητήματα στρατηγικής και τακτικών. Δεν υπάρχει πιο τρανή απόδειξη που επιβεβαιώνει  την παραπάνω λογική, από το πρόσφατο κλείσιμο του geocities  , της πιο  δημοφιλούς στα τέλη της προηγούμενης δεκαετίας online κοινότητας. Το  Second life, το οποίο και αυτό πέρασε τις ένδοξες στιγμές του,μέχρι πριν 2 χρόνια ,δεν  έχει καλύτερη τύχη .Ωστόσο ο κανόνας δεν φαίνεται να ισχύει για τον μεγάλο παίκτη του Social web που αυτή τη στιγμή είναι το Facebook

Το κλειδί

Το δίκτυο αυτό απορροφάει όλο και περισσότερο χρόνο από τον συνολικό που ξοδεύει ο χρήστης στο internet και  εξαπλώνεται με γοργούς ρυθμούς κερδίζοντας  την εμπιστοσύνη ακόμα και των  ''άπιστων'' . Τέλος,το Facebook αρχίζει και ανταγωνίζεται ανοιχτά την λογική ακόμα και σύγχρονων και λειτουργικών  websites καθώς μέσα από από την δυνατότητα για παραμετροποίηση  της πλατφόρμας (πχ του fan page) στην οποία όχι μόνο βάζεις τις χρήσιμες πληροφορίες για τον πελάτη αλλά έχεις την δυνατότητα να συνδεθείς με το κοινό σου προσφέροντάς του μια ολοκληρωμένη και μοναδική εμπειρία.

To Facebook , όπως έχουμε ξαναπεί  στο social game,παίζει χωρίς αντίπαλο και έχει όλο το potential να συνεχίζει να το κάνει.Δεν είναι μακρυά η στιγμή που θα φτάσει τους αριθμούς χρήσης του Google και γιατί όχι θα τους ξεπεράσει.Με βάση τα παραπάνω, θα έλεγε κανείς ότι δεν χρειάζεται και κάποιον άλλο λόγο ο marketer, για να στρέψει την προσοχή του εκεί.

Το πρόβλημα

Το πρόβλημα ξεκινάει με την έλλειψη σχεδιασμού πίσω από την δημιουργία μιας σελίδας ,ενος event invitation ή ενός facebook ad που προωθεί κάτι. Το να έχεις μια σελίδα στο Facebook για την επιχείρησή σου δεν είναι αρκετό ,αντιθέτως είναι το πραγματικά ελάχιστο πράγμα που μπορείς να κάνεις το 2010. Μην ξεχνάμε ,ότι ο μέσος χρήστης γίνεται fan σε 4 σελίδες κατά μεσο όρο τον μήνα. Στην εποχή λοιπόν που κατακλύζεται από πληροφορία online και offline μη μπορώντας να την διαχειριστεί, θα απορρίψει αυτόματα πράγματα που δεν βρίσκει ενδιαφέροντα,που δεν συνδέεται πραγματικά μαζί τους.Κατά προτίμηση ,το πρώτο πράγμα που θα κρατήσει θα είναι να παρακολουθεί τους φίλους του,λόγω ακριβώς της σχέσης που έχει μαζί τους.Κατά δεύτερον θα παρακολουθεί σελίδες οι οποίες είναι ζωντανές και διαδρούν μαζί του και που νιώθουν τις ανάγκες του.

Τι πρέπει να κάνει λοιπόν μια εταιρεία για πετύχει τους στόχους της μέσα από την παρουσία σε δίκτυα όπως το Facebook;

Update

Το Facebook επίσημα το πιο δημοφιλές site στις Η.Π.Α

Είμαστε στο 2010, τα social media έχουν μπει στην ζωή μας για τα καλά, οι συνήθειες έχουν αλλάξει και το internet έχει μονοπωλήσει τον ελεύθερο διαθέσιμο χρόνο. Ζήτημα είναι να εστιάσουμε όχι τόσο αν αυξάνει ο χρόνος ,μιας και έχει ήδη φτάσει στα επίπεδα άλλων δημοφιλών παραδοσιακών μέσων αλλά το πώς  και πού κατανέμεται όταν είμαστε οnline.

 Τον περασμένο Οκτώβριο σε προηγούμενο post είχαμε μιλήσει για το τέλος μιας εποχής που χαρακτηριζόταν από την απορρόφηση του χρόνου μας στα παραδοσιακά websites και την αρχή μιας νέας,στην οποία  κεντρικό ρόλο παίζουν η χρήση των κοινωνικών δικτύων. Πλέον, τα social networks έχουν κεντρικό ρόλο στην real time επικοινωνία ,ενημέρωση ,εύρεση πληροφορίας και ψυχαγωγία ,με αποτέλεσμα να  διεκδικούν επάξια το μεγαλύτερο κομμάτι της πίτας του χρόνου που αφιερώνουμε καθημερινά στο internet.

Το ερώτημα τέθηκε τον Οκτώβριο,ξανατίθεται σήμερα -Τι σημαίνει το παραπάνω δεδομένο για τους marketers;Πώς πρέπει να προσαρμόσουν τις στρατηγικές τους για να ακολουθήσουν τις διαρκώς μεταβαλλόμενες εξελίξεις;

image via

Πριν λίγο καιρό είχαμε δει με μεγάλο ενδιαφέρον μέτρηση που έδειχνε ότι το 18% της συνολικής πληροφορίας  του web, βρίσκεται πλέον στα social media (wikipedia,social networks,blogs)

Σε αυτό προστίθεται και η παρακάτω μέτρηση η οποία δείχνει ότι σιγά σιγά οι εταιρείες χάνουν τον έλεγχο όσον αφορά τα πράγματα που γράφονται γι αυτές στο Internet.Έτσι, μετά από μια πενταετία άνθησης του εκδημοκρατισμού της έκφρασης των χρηστών  ,φτάσαμε στο σημείο όπου οι  marketers  ελέγχουν μόλις το 23% των αποτελεσμάτων που περιλαμβάνονται στα social media και είναι σχετικά με την εταιρεία. Το υπόλοιπο 77% είναι user generated content,θετικό ή αρνητικό,διαφημιστικό ή δυσφημιστικό.

Τι κάνουν γι αυτό οι marketers;πως διασφαλίζουν τα κεκτημένα;

*Η έρευνα έγινε από την 360i τον περασμένο Ιούνιο και μπορείτε να την βρείτε όλη εδω

Πολύς λόγος γίνεται τελευταία για την παρουσία μιας εταιρείας στα social networks, και τί παραπάνω όφελος  μπορεί αυτή να προκαλέσει σε σχέση με την δεδομένη πια  παρουσία του εταιρικού κόσμου στο διαδίκτυο, που  μέχρι σήμερα στην πλειοψηφία των περιπτώσεων υφίσταται με την μορφή ενός τυπικού website. Το τέλος του προορισμού σε μια πηγή πληροφορίας (website) είναι για πολλούς ευαγγελιστές και πρωτοπόρους του χώρου κοντά, ενώ από την άλλη όλο και περισσότερες φωνές  έχουν αρχίσει εδώ και λίγα χρόνια να μιλούν για την ανάγκη και το όφελος μιας  διαδραστικής εμπειρίας, για την ανάπτυξη  ενός πραγματικού connection, στο οποίο η εταιρεία γίνεται ένα με την κοινότητα μέσα  από την πρόσβαση της τελευταίας σε πληροφορίες που έχει ανάγκη και μέσα από το παιχνίδι του διαλόγου και της συμμετοχής. Και όλα αυτά, αναρωτιέμαι αν μπορούν να γίνουν μέσα από ένα  website.

Η τάση η οποία έρχεται να ενισχύσει την παραπάνω θέση, παρουσιάζεται παρακάτω. Αυτό που φαίνεται, ούτε λίγο ούτε πολύ πρέπει να ενεργοποιήσει τις  εταιρείες και τα εμπλεκόμενα με τον χώρο του marketing agencies. Όλες σχεδόν οι εταιρείες-κολοσσοί της λίστας αυτής,στο διάστημα 2007-2009 παρατήρησαν μείωση στην είσοδο επισκεπτών στις επίσημες ιστοσελίδες τους. Μπορείτε να μπείτε στο Google Trends και να κάνετε το πείραμα μόνοι σας.

Μερικά παραδείγματα είναι αυτά της Dell και της Disney ενώ τα πράγματα δεν φαίνονται καλά ούτε για την Nike στον συγκεκριμένο τομέα.

Nike

Που πάει ο κόσμος;

Πώς γίνεται, να διαβάζουμε ότι όλο και περισσότερος κόσμος ξοδεύει ώρες online ενώ από την άλλη η κίνηση στις εταιρικές ιστοσελίδες μειώνεται; Φαίνεται ότι τα trends στην Google δίνουν την απάντηση. Αρκεί κανείς να δει τα γραφήματα για μερικά από τα πιο δημοφιλή social networks

Vimeo

Τι σημαίνει αυτό για τις εταιρείες; Αυτό προορίζεται να είναι και ένα μελλοντικό θέμα στο social web

Η παραπάνω έρευνα διεξήχθη από το internet observatory, το οποίο με τη σειρά του πήρε στοιχεία από 40 αμερικανικούς και 25 ευρωπαϊκούς παρόχους. Αξίζει να σημειωθεί ότι οι παρακάτω ώρες στο γράφημα είναι σε EDT ώρα για την Αμερική και σε GMT για την Ευρώπη ( 2 ώρες πίσω δηλαδή από την ώρα Ελλάδας)

Συμπεράσματα

1. Χωρίς αμφιβολία και στις 2 περιπτώσεις, το internet χρησιμοποιείται καθημερινά με μια κίνηση που την χαρακτηρίζει η πτώση τις βραδυνές ώρες και η άνοδος της μεσημεριανές και μετά.
2. Οι Αμερικάνοι δεν πέφτουν κάτω από 50% ποτέ,πράγμα που σημαίνει ότι σε αντίθεση με τους Ευρωπαίους  χρησιμοποιούν το internet περισσότερο.
   

Την παραδοσιακή τηλεόραση για να ακριβολογούμε. Η Microsoft διεξήγαγε μια έρευνα μέσα από την οποία έβγαλε κάποια ενδιαφέροντα στατιστικά στοιχεία και ένα από αυτά είναι δείχνει ότι μέχρι τον Ιούνιο του 2010, στην Ευρώπη ο κόσμος θα ξοδεύει περισσότερο χρόνο συνδεδεμένος στο διαδίκτυο παρά στην τηλεόραση.Το γράφημα είναι ενδεικτικό για το παραπάνω σενάριο

Europe Logs On<div ">View more documents

via