Social Media Evolution

Χτες είχα μια πολύ ενδιαφέρουσα συζήτηση γύρω από το κομμάτι των οffline και online media. Αυτό που συζητήθηκε ως βασικό μειονέκτημα των offline media (πέρα όλων των άλλων) είναι ότι πλέον στην on demand εποχή που έχουμε εισέλθει, κανείς δεν μπορεί να σου διασφαλίσει ότι το μήνυμα για το οποίο έχεις ξοδέψει ένα σωρό λεφτά θα φτάσει στον τελικό αποδέκτη.

Ο λόγος;

Μα φυσικά το ότι πλέον ο κόσμος έχει όλα τα εργαλεία στα χέρια του για να αποφύγει τις διαφημίσεις σε δημοφιλή παραδοσιακά μέσα όπως είναι η τηλεόραση, ενώ σε άλλα παραδοσιακά μέσα (εφημερίδες,περιοδικά) είναι γνωστό ότι για κάθε έναν καταναλωτή που σταματάει να ασχολείται, δεν υπάρχει κάποιος να τον αντικαταστήσει

Τα Billboards

Λαμπρή εξαίρεση στο παραπάνω θέσφατο, αποτελούν τα γνωστά σε όλους Billboards (διαφημιστικές πινακίδες) Στην χώρα μας δε τον τελευταίο καιρό έχουν γίνει και επίκεντρο της προσοχής (για άλλους λόγους)

Είναι προφανές ότι όλοι ως πολίτες ερχόμαστε στην καθημερινότητά μας αντιμέτωποι με διαφημιστικές πινακίδες.Είναι επίσης προφανές ότι όσο και να θες,δεν μπορείς να αποφύγεις την έκθεση αυτή.

Αποτέλεσμα: το μήνυμα με τα Billboards περνάει στον καταναλωτή

Επόμενο βήμα

Τα Billboards είναι κατά την άποψή μου το μόνο παραδοσιακό μέσο με πραγματικό potential για την περίπτωση εκείνη που κάποιος θέλει να απευθυνθεί στην μάζα με μήνυμα το οποίο θα φτάσει αβίαστα στον αποδέκτη του. Το επόμενο ερώτημα όμως που πρέπει να  πέφτει στο τραπέζι είναι το κόστος απόκτησης νέων πελατών μέσα από την διαδικασία του Billboard σε σχέση με άλλους τρόπους προώθησης ,τι δίνω δηλαδή και τι παίρνω πίσω και πως αυτά που παίρνω πίσω συνδέονται με την μέση δαπάνη του καταναλωτή.

Αυτό δεν πρέπει άλλωστε να  καθορίζει τις επιχειρηματικές αποφάσεις ως προς την διάρθρωση των marketing budgets;

Κεντρικό θέμα σε συζητήσεις online και offline,εντός και εκτός του ελληνικού οικοσυστήματος. Απόψεις, υπάρχουν πολλές. Το ζήτημα είναι ότι οι πολλές απόψεις διατυπώνονται από τον κόσμο και όχι τις επιχειρήσεις και τους businessman. Γιατί απ'όσο ξέρω και από προσωπική εμπειρία (ίσως ήταν αυτή που με ώθησε στο να ερευνήσω για το συγκεκριμένο ζήτημα ) ,σε όρους business ,το νόμισμα που μετρά την επιστροφή της επένδυσης είναι το κρύο χρήμα -τίποτα λιγότερο και τίποτα περισσότερο.

Ας πάρουμε όμως τα πράγματα από την αρχή

Καταρχάς υπάρχουν αυτοί που λένε ότι κάνουν social media.Από αυτούς μια μεγάλη μερίδα ευαγγελιστών, χρησιμοποιεί ρομποτικά θα έλεγα 2-3 λέξεις ''μπανάνες'' όταν μιλάει για στόχους και αποτελέσματα.

Το ταβάνι του  ευαγγελιστή - (engagement,awareness,reputation)

Πιο συγκεκριμένα, στην συλλογιστική τους βλέπουν ένα σύνολο,έναν αριθμό δηλαδή και στοχεύουν στην δημιουργία ενός υποσυνόλου το οποίο θα δεθεί με το brand,θα το διαφημίσει και σε κάποιον αόριστο βαθμό, έχει αυξημένες πιθανότητες για να αγοράσει και το προϊόν ή την υπηρεσία.

Από προσωπική ευκολία μάλλον και από την αποφυγή δεσμεύσεων όσον αφορά την καμπάνια που είναι έτοιμοι να αναλάβουν, οι ευαγγελιστές φτάνουν την περιγραφή τους εκεί. Τονίζουν την σημασία των fan,των σχολίων στο blog,των followers στο twitter , σε αυτούς που θα γραφτούν στο Newsletter και στην επερχόμενη αύξηση στην επισκεψιμότητα.

Συζητάνε με τον ενδιαφερόμενο επιχειρηματία και στην πλειοψηφία των περιπτώσεων μένουν με την συζήτηση και με την προοπτική μελλοντικής συνεργασίας.

Ακούγεται υπερβολικό ή ρεαλιστικό το παραπάνω σενάριο;Είναι θα βιαζόμουν να απαντήσω κάτι παραπάνω από αληθινό,το έχω ζήσει,το έχω βρει μπροστά μου και συνδέεται με αυτό που λέω συνεχώς, ότι δηλαδή σε κάποιο βαθμό, είναι ευθύνη όλων όσοι ασχολούνται,να εκπαιδεύουν τους εαυτούς τους και στην συνέχεια τον πελάτη στο θέμα του roi και να μην μένουν στα επιφανειακά και στα media metrics τα οποιία όμως δεν σχετίζονται άμεσα με την επένδυση που ο πελάτης είναι έτοιμος να κάνει .

Τι αποτελούν όλα τα παραπάνω;

Τίποτε περισσότερο από τον προάγγελο αυτού που πάντα είναι ο τελικός στόχος και ο λόγος για να γίνονται ενέργειες marketing

***Για λόγους χρηστικότητας και τελικής εμφάνισης, αποφάσισα να χωρίσω το θέμα σε 2 post και να ξεκινήσω από το δεύτερο ,χωρίς να διαταράσσεται η σύνδεση που έχει νοηματικά με το πρώτο . Σε αυτό εδώ λοιπόν το post δίνω την ερμηνεία που  αρμόζει στο social media roi και την αναγκαιότητα για να αναφέρεται στο 90% των περιπτώσεων. (στο μέρος Α υπάρχει αναφορά στην σημερινή πραγματικότητα και την εμπλοκή του Image,του pr ,και της αοριστίας) ****

''Η επιστροφή της επένδυσης είναι και ο λόγος για να ξεκινήσει μια συνεργασία ''

 Αυτός ο λόγος δεν έχει καμία απολύτως σχέση με όλα αυτά τα ''μέτρα και τα σταθμά'' που έχουν κατακλύσει άρθρα στο διαδίκτυο, metrics που τάχα μου μετράνε τις ενέργειες των social media κινήσεων. Μου έχει τύχει πολλές φορές να ψάξω και να βρεθώ απέναντι στους ''100 τρόπους για να μετρήσεις το ROI  '' και στα ''35 μέτρα για την μέτρηση του engagement''.  Ενώ τα παραπάνω έχουν κάποια χρησιμότητα, πιστεύω ότι είναι αυτά που δημιουργούν το ίδιο το πρόβλημα ,την σύγχυση για το social media roi και για τον τρόπο μέτρησής των ενεργειών

Όταν λοιπόν γίνεται κουβέντα για επιστροφή επένδυσης τότε μιλάμε για 1 πράγμα:

 Tο νόμισμα εδώ δεν είναι το ενδιαφέρον ή η εμπλοκή του κόσμου στις ενέργειες που έχουμε κάνει αλλά ο οικονομικός αντίκτυπος αυτών. Και αν αγαπητοί φίλοι και φίλες βιαστείτε να μου πείτε ότι κάποιες εταιρείες μέσα από ενέργειες στα social media αναζητούν το reputation και το branding ,τότε επιτρέψτε μου αλλά θα βιαστώ και γω να προσθέσω ότι η φήμη είναι η αντίληψη του κόσμου για το brand  και η αντίληψη του κόσμου επηρεάζει την συμπεριφορά του απέναντι στην εταιρεία. Με λίγα λόγια,αν κοιτάξουμε την μεγάλη εικόνα εδώ και ψάξουμε να δούμε γιατί γίνονται όλες αυτές οι ενέργειες, τότε θα καταλήξουμε πού, λέτε;

Στο γεγονός ότι όλες μα όλες οι εταιρείες προσπαθούν να αποκτήσουν ένα μεγαλύτερο μερίδιο στην αγορά την οποία κινούνται

Η ερώτηση που πρέπει όλοι όσοι ασχολούνται να απαντήσουν είναι  ''πως λοιπόν μπορείς να συνδέσεις εκείνα τα στοιχεία που λαμβάνεις ως αντίδραση του κόσμου με την οικονομική πορεία του πελάτη ώστε έπειτα να αξιολογήσεις την επένδυση που έχει κάνει αυτός ;''

Γιατί, στο τέλος της ημέρας, η επιστροφή της επένδυσης όπου αυτή αναφέρεται και αναζητείται, είναι ο αντίκτυπος σε $$$  μιας ενέργειας, τίποτα περισσότερο,τίποτα λιγότερο.

Η εμπειρία μπορεί να δημιουργηθεί μέσα από την απαράμιλλη ποιότητα και μοναδικότητα του προϊόντος/υπηρεσίας και μέσα  από πρωτότυπες ιδέες η εφαρμογή των οποίων έχει όφελος για τον κόσμο και τον δένει με μια κουλτούρα που δημιουργείται σιγά σιγά γύρω από το brand. Offline ,ένα από τα πιο κραυγαλέα παραδείγματα  είναι αυτό της Apple,η οποία στηρίζεται στα ίδια της τα  προϊόντα και  καταφέρνει να δημιουργήσει μια εμπειρία στον κόσμο που την επιλέγει και να τον κάνει χαρούμενο . Αντίστοιχα online και στο κομμάτι των social media, ένας από τους πρώτους διδάξαντες είναι ο  Zappos

Η σημασία

Η εμπειρία από μόνη της επηρεάζει την αντίληψη που έχει ο κόσμος για το brand και  δημιουργεί ''ευαγγελιστες'', οι οποίοι σε αντάλλαγμα της χαράς που παίρνουν, λειτουργούν ως πρεσβευτές των συμφερόντων του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Εταιρείες όπως η Apple κάνουν ουσιαστικά outsource το κομμάτι της στρατηγικής τους στα social media στον τελικό καταναλωτή -θαυμαστή  με αποτέλεσμα να απλοποιούν την όλη διαδικασία και να έχουν μια αόρατη και ταυτόχρονα πετυχημένη παρουσία στο οικοσύστημα των χρηστών.

Πόσες Apple υπάρχουν όμως σε αυτόν τον κόσμο; Προσωπικά,θα μπορούσα να σκεφτώ ελάχιστες.

(Αποκάλυψη)

Αφορμή για το παραπάνω post , η ολοένα αυξανόμενη παρουσία των εταιρειών στις σελίδες του Facebook,οι οποίες όμως δεν συνοδεύονται από την μεγάλη ευκαιρία που δίνουν τα social media για πραγματική επικοινωνία,διάδραση και παράδοση μιας εμπειρίας η οποία θα κάνει τους χρήστες όχι μόνο να στρέψουν την προσοχή τους στις εξελίξεις του brand και να το εμπιστευθούν ,αλλά να μην το ξεχάσουν ποτέ. Αντίθετα,το 95% αυτών ,χρησιμοποιούν τα δίκτυα χωρίς να αξιοποιούν τον πυρήνα,χωρίς να επενδύουν στις σχέσεις που μπορούν να δημιουργηθούν, χωρίς να βάζουν τους ίδιους τους εργαζομένους στο παιχνήδι.

Ο Tony το είχε πει σωστά

People will forget what you said or did ,but people will always remember  how you made them feel

Λένε ότι όσοι ασχολούνται με τo social media consulting,δεν πρέπει να στρέφουν την προσοχή τους  τόσο στα εργαλεία, γιατί αυτά αλλάζουν συνεχώς αλλά σε ζητήματα στρατηγικής και τακτικών. Δεν υπάρχει πιο τρανή απόδειξη που επιβεβαιώνει  την παραπάνω λογική, από το πρόσφατο κλείσιμο του geocities  , της πιο  δημοφιλούς στα τέλη της προηγούμενης δεκαετίας online κοινότητας. Το  Second life, το οποίο και αυτό πέρασε τις ένδοξες στιγμές του,μέχρι πριν 2 χρόνια ,δεν  έχει καλύτερη τύχη .Ωστόσο ο κανόνας δεν φαίνεται να ισχύει για τον μεγάλο παίκτη του Social web που αυτή τη στιγμή είναι το Facebook

Το κλειδί

Το δίκτυο αυτό απορροφάει όλο και περισσότερο χρόνο από τον συνολικό που ξοδεύει ο χρήστης στο internet και  εξαπλώνεται με γοργούς ρυθμούς κερδίζοντας  την εμπιστοσύνη ακόμα και των  ''άπιστων'' . Τέλος,το Facebook αρχίζει και ανταγωνίζεται ανοιχτά την λογική ακόμα και σύγχρονων και λειτουργικών  websites καθώς μέσα από από την δυνατότητα για παραμετροποίηση  της πλατφόρμας (πχ του fan page) στην οποία όχι μόνο βάζεις τις χρήσιμες πληροφορίες για τον πελάτη αλλά έχεις την δυνατότητα να συνδεθείς με το κοινό σου προσφέροντάς του μια ολοκληρωμένη και μοναδική εμπειρία.

To Facebook , όπως έχουμε ξαναπεί  στο social game,παίζει χωρίς αντίπαλο και έχει όλο το potential να συνεχίζει να το κάνει.Δεν είναι μακρυά η στιγμή που θα φτάσει τους αριθμούς χρήσης του Google και γιατί όχι θα τους ξεπεράσει.Με βάση τα παραπάνω, θα έλεγε κανείς ότι δεν χρειάζεται και κάποιον άλλο λόγο ο marketer, για να στρέψει την προσοχή του εκεί.

Το πρόβλημα

Το πρόβλημα ξεκινάει με την έλλειψη σχεδιασμού πίσω από την δημιουργία μιας σελίδας ,ενος event invitation ή ενός facebook ad που προωθεί κάτι. Το να έχεις μια σελίδα στο Facebook για την επιχείρησή σου δεν είναι αρκετό ,αντιθέτως είναι το πραγματικά ελάχιστο πράγμα που μπορείς να κάνεις το 2010. Μην ξεχνάμε ,ότι ο μέσος χρήστης γίνεται fan σε 4 σελίδες κατά μεσο όρο τον μήνα. Στην εποχή λοιπόν που κατακλύζεται από πληροφορία online και offline μη μπορώντας να την διαχειριστεί, θα απορρίψει αυτόματα πράγματα που δεν βρίσκει ενδιαφέροντα,που δεν συνδέεται πραγματικά μαζί τους.Κατά προτίμηση ,το πρώτο πράγμα που θα κρατήσει θα είναι να παρακολουθεί τους φίλους του,λόγω ακριβώς της σχέσης που έχει μαζί τους.Κατά δεύτερον θα παρακολουθεί σελίδες οι οποίες είναι ζωντανές και διαδρούν μαζί του και που νιώθουν τις ανάγκες του.

Τι πρέπει να κάνει λοιπόν μια εταιρεία για πετύχει τους στόχους της μέσα από την παρουσία σε δίκτυα όπως το Facebook;

Update

Το Facebook επίσημα το πιο δημοφιλές site στις Η.Π.Α

Με αφορμή την είσοδο ενός ακόμα Information network στην ζωή μας ,τα πράγματα αρχίζουν και πιέζονται πολύ,όσον αφορά τα δεδομένα στα οποία εκτίθεται, καταναλώνει και απορρίπτει ο χρήστης. Παλαιότερα  το moto ήταν '' πανταχού παρών και τα πάντα πληρών   '' Η λογική ήταν απλή : Άλλος κόσμος μπαίνει στην μια υπηρεσία και άλλος στην άλλη.Πώς θα καταφέρω να σπρώξω το μήνυμα σε όλους εύκολα και απλά; Παράγοντας το ίδιο περιεχόμενο και διανέμοντας το μέσα από  εργαλεία παντού.Οι υπηρεσίες όμως είναι πλέον  πολλές και το πρόβλημα κάτι παραπάνω από  υπαρκτό.

Επιμέλεια 0

 Κινούμαστε στα social media και μεταξύ άλλων αναζητούμε αξιόλογες πληροφορίες,ο χρόνος που αφιερώνουμε καθημερινά είναι συγκεκριμένος, με αποτέλεσμα το αποτελεσματικό φιλτράρισμα να είναι κάτι παραπάνω από ανάγκη.Και σίγουρα, όταν ο χώρος στην οθόνη σε διαφορετικά δίκτυα,γεμίζει με τα ίδια μηνύματα τότε αρχίζεις και σκέφτεσαι,τι δεν κάνεις σωστά. Παρατηρείστε τους φίλους που έχετε στο Facebook.Θα δείτε ότι παρά τις αρχικές σας αντιρρήσεις, αρκετοί από εσάς έχετε προσθέσει  followers και φίλους μιας χρήσης  ,έχοντας περάσει κατά πολύ το νούμερο 150 .Το αποτέλεσμα για όλους, είναι να βλέπουν το ίδιο μήνυμα πολλές φορές κάτι που όχι μόνο  είναι ενοχλητικό και περιττό ,αλλά διογκώνει το πρόβλημα με ένα ακόμα πιο χαοτικό stream πληροφορίας.
 
Όσον αφορά τους πραγματικούς σας φίλους οι οποίοι βρίσκονται σε 1 μόνο κοινωνικό δίκτυο ,δεν έχουν κανένα απολύτως ενδιαφέρον να βλέπουν στο feed του facebook, @ replies ,rts ή να διαβάσουν το μήνυμα των 140 χαρακτήρων με το οποίο συζητάτε για το SEO ή για τα προβλήματα που έχετε με τον server στην εταιρεία σας .Άλλωστε,κάθε κοινωνικό δίκτυο δεν έχει ένα διαφορετικό mindset; δεν φτιάχτηκε για έναν συγκεκριμένο λόγο;

 Περί του Buzz

Άκουσα με προσοχή τις απόψεις όλων για την νέα υπηρεσία της Google. Οι περισσότεροι δήλωσαν ότι δεν χρειαζόμαστε άλλο ένα δίκτυο που να κάνει την ίδια δουλειά με το twitter ή το friendfeed.Εγώ ,έχω αρχίσει να αμφιβάλλω αν είναι αυτό το πρόβλημα. Προσωπικά,παρά την αρχική μου αντίδραση,βλέπω στο πρόσωπο του Buzz μια καλή ευκαιρία για επιμέλεια,για φιλτράρισμα της πληροφορίας .Θυμηθείτε, δεν είναι τόσο ο αριθμός των υπηρεσιών που προκαλούν το πρόβλημα όσο ο τρόπος που τα χρησιμοποιούμε.

Τέλος, με αφορμή  ένα μήνυμα του αγαπητού Νίκου ,ο οποίος από μια άλλη σκοπιά θίγει το ίδιο ζήτημα θα ήθελα να πω ότι ίσως ακόμα χειρότερο από το noise που προκαλούν οι ανακοινώσεις του foursquare είναι να σπαμάρεις  και να λειτουργείς ως bot σε κάθε μήνυμα το οποίο παράγεις.Δεν υπάρχει καμία αξία στο να ακολουθείς ανθρώπους που μοιράζονται το ίδιο πράγμα στον reader ,στο Τwitter,στο Βuzz ,στο Facebook και τα υπόλοιπα. Πολύς θόρυβος και καθόλου σήμα.Και σε μια εποχή,στην δεκαετία των δεδομένων όπως αποκαλείται , που όλοι ψάχνουν να βρουν τρόπους για να κρατήσουν  τα καλά ,το παραπάνω απλά δεν κολλάει.

Ποιο το νόημα λοιπόν του autosharing στον διαρκώς αυξανόμενο αριθμό των social networks;Ο άνθρωπος με αυτόν τον τρόπο δεν λειτουργεί ως bot; Δεν κάνει αυτό που δεν θέλουν να του κάνουν;(spam) Κάποια celebrites του social web  είδαν το πρόβλημα και έκαναν ήδη τις επιλογές τους.Εσείς;

Ιmage via

Εταιρείες υπάρχουν αρκετές που να δηλώνουν ότι ''κάνουν Social Media στην χώρα μας'' . Λογικό θα μου πείτε :ακολουθούν το hype: όλοι συζητάνε γι αυτά, όλοι οι πελάτες θα θέλουν  να τα ενσωματώσουν και αργά η γρήγορα θα φτιαχτεί μια μεγάλη πίτα,η οποία θα μοιράζει λεφτά στις εταιρείες που δηλώνουν ότι ασχολούνται με αυτά ,επειδή η ζήτηση θα υπερκαλύπτει την προσφορά . Σωστά;

Λάθος

Welcome to the real world

Τα πράγματα δεν είναι  τόσο εύκολα και απλά,πόσο μάλλον στη συγκεκριμένων δυνατοτήτων ελληνική αγορά. Η σπουδαιότητα έγκειται στις  δαπάνες ,οι οποίες είναι συγκεκριμένες από πλευράς εταιρειών για το marketing,offline και οnline. Το δεύτερο λένε ότι με τα βίας φτάνει το 13,5% επί του συνόλου των δαπανών για διαφημιστικές ενέργειες για μια εταιρεία. Μπερδευτήκατε; πάμε λίγο από την αρχή

  ''  Αν υποθέσουμε ότι μια εταιρεία επενδύει το 10% του τζίρου της σε ενέργειες marketing,τότε από αυτό το 10%, το 13,5%  θα ξοδευτεί σε ενέργειες  online marketing.  Στα social media τώρα που αποτελούν κομμάτι του online marketing ,οι δαπάνες είναι σε πειραματικό επίπεδο και βρίσκονται πραγματικά χαμηλά ,ωστόσο θα έχουν ίσως την μεγαλύτερη  ποσοστιαία ετήσια αύξηση για τα επόμενα 5 χρόνια ανάμεσα σε όλα τα άλλα online μέσα μαζί με το άλλο κύμα που έρχεται και λέγεται mobile internet  ''

Κάντε λοιπόν τους υπολογισμούς σας,θα δείτε ότι όταν μιλάμε για Potential για μια αγορά,μιλάμε για λεφτά και όταν μιλάμε για λεφτά στο Internet, μιλάμε για  συγκεκριμένα budget σε συγκεκριμένους τομείς, για συγκεκριμένους λόγους και  σε συγκεριμένες χρονικές στιγμές.

To παρόν -  Το πρώτο στάδιο της ανωριμότητας

Αυτή τη στιγμή τα πράγματα είναι θολά στην αγορά των εταιρειών που εμφανίζονται να πουλάνε την υπηρεσία. Καινούργιες και φιλόδοξες εμφανίζονται σαν τα μανιτάρια, παλιές που κάνουν websites εν μια νυκτί δηλώνουν το παρόν , εταιρείες που βλέπουν ότι από μόνες  τους αυτές οι υπηρεσίες  δεν μπορούν να εγγυηθούν την βιωσιμότητά τους συγχωνεύουν τα social media με το search marketing και τέλος κάποιες ελάχιστες,τόλμησαν σε χαλεπούς καιρούς να βγουν, όντας εταιρεία που κάνει μόνο social media.

Απόδειξη της ρευστότητας στον χώρο αυτό είναι το γεγονός ότι η κάθε εταιρεία χρησιμοποιεί τους δικούς της όρους, τις δικές της υπηρεσίες και την δική της ερμηνεία για το τι σημαίνει κάνω και πουλάω social media.

Το μέλλον -Το ξεσκαρτάρισμα

Κάποια στιγμή,όταν διαμορφωθεί το τοπίο στον χώρο με τις εταιρείες παντός είδους και τους εν δυνάμει πελάτες σε στάδιο ωρίμανσης,η ίδια η αγορά θα αναλάβει δράση και τα πράγματα αναμένεται να γίνουν πιο ξεκάθαρα. Κάποιοι όντας ανέτοιμοι να αντιμετωπίσουν την πρόκληση,θα απογοητευθούν και θα εγκαταλείψουν ,κάποιοι άλλοι θα βγουν κερδισμένοι είτε γιατί θα βρέθηκαν στο σωστό μέρος τη σωστή στιγμή είτε γιατί είχαν ξεκάθαρη και υπεύθυνη γραμμή από την αρχή.

Οι πιθανότητες είναι περισσότερες στις εταιρείες οι οποίες θα έχουν στελεχώσει με ικανά πρόσωπα τις μονάδες τους,εταιρείες που θα ξέρουν να διαχωρίζουν  το chost blogging  και το profile maintanance απο   μια ολιστική προσέγγιση των νέων μέσων , εταιρείες που θα ξέρουν να βάζουν το ROI στο τραπέζι και που δεν θα ακολουθούν τον εύκολο δρόμο της συσχέτισης των social media με την αοριστία.

Είμαστε στο 2010, τα social media έχουν μπει στην ζωή μας για τα καλά, οι συνήθειες έχουν αλλάξει και το internet έχει μονοπωλήσει τον ελεύθερο διαθέσιμο χρόνο. Ζήτημα είναι να εστιάσουμε όχι τόσο αν αυξάνει ο χρόνος ,μιας και έχει ήδη φτάσει στα επίπεδα άλλων δημοφιλών παραδοσιακών μέσων αλλά το πώς  και πού κατανέμεται όταν είμαστε οnline.

 Τον περασμένο Οκτώβριο σε προηγούμενο post είχαμε μιλήσει για το τέλος μιας εποχής που χαρακτηριζόταν από την απορρόφηση του χρόνου μας στα παραδοσιακά websites και την αρχή μιας νέας,στην οποία  κεντρικό ρόλο παίζουν η χρήση των κοινωνικών δικτύων. Πλέον, τα social networks έχουν κεντρικό ρόλο στην real time επικοινωνία ,ενημέρωση ,εύρεση πληροφορίας και ψυχαγωγία ,με αποτέλεσμα να  διεκδικούν επάξια το μεγαλύτερο κομμάτι της πίτας του χρόνου που αφιερώνουμε καθημερινά στο internet.

Το ερώτημα τέθηκε τον Οκτώβριο,ξανατίθεται σήμερα -Τι σημαίνει το παραπάνω δεδομένο για τους marketers;Πώς πρέπει να προσαρμόσουν τις στρατηγικές τους για να ακολουθήσουν τις διαρκώς μεταβαλλόμενες εξελίξεις;

image via

Πρόσφατο το γεγονός των εκλογών στην Νέα Δημοκρατία. Παράλληλα, εδώ και λίγο καιρό θα ήταν που συνέπεσε να κάνω σκέψεις σχετικά με  το επίπεδο των ''social media strategeists-guru'' στην Ελλάδα. Πώς συνδέονται αυτά τα 2 θα μου πείτε. Είναι απλό

Με αφορμή τις κινήσεις του team των συνεργατών της κυρίας Μπακογιάννη στα social media αλλά και προσωπικό παράδειγμα με εμένα ως θύμα, θα προσπαθήσω να παραθέσω ένα case study αποτυχίας, ένα αποτυχημένο δηλαδή μοντέλο που δεν θα γίνει  case study, το οποίο με τις πράξεις του αποτυπώνει  την ανώριμη κατάσταση όχι μόνο της αγοράς αλλά και όσων ευαγγελίζονται ότι είναι social media experts (ο όρος έχει πια απαξιωθεί), ότι δηλαδή δεν ξέρουν μόνο τα εργαλεία, αλλά έχουν και την στρατηγική σκέψη για να τραβήξουν το ενδιαφέρον των κοινοτήτων και να παράγουν έργο προς όφελος του πελάτη.

Παράδειγμα 1 - Η αποτυχία του πραγματικού Networking

Λίγες μέρες πριν τις εκλογές, λαμβάνω μήνυμα σε απόρρητο νούμερο κινητού που έχω, από Ντόρα ,με προτροπή να μην ξεχάσω να πάω να ψηφίσω στις εκλογές της Κυριακής. Αμέσως αναρωτιέμαι πως μπορεί να συμβεί αυτό,όταν το νούμερο δεν το ξέρει κανείς. Τι κάνω; Αντιδρώ. Πώς; μέσα στο οικοσύστημα που περνάω πολλές ώρες της μέρας και στο οποίο το Dora Web Team μου έχει δημιουργήσει την εντύπωση ότι κάνει το ίδιο

Οι ώρες πέρναγαν, το πανηγύρι του αδιάκοπου broadcasting συνεχιζόταν όπως κάθε μέρα,αλλά απάντηση δεν έπαιρνα. Αντί για απάντηση υπήρχε αδιάκοπο streaming, κίνηση που όπως είχαμε πει χαρακτηριστικά και με τον Νίκο παλαιότερα , δεν θα έλειπε σε κανέναν follwer της Ντόρας, αν ξαφνικά την άλλη μέρα σταμάταγε η ροή κα εξαφανιζόταν το προφίλ.

Γιατί άραγε;

Γιατί λείπει το value, γιατί υπάρχει μονοτονία, γιατί συμμετέχετε με τους δικούς σας όρους και δεν ακούτε ,γιατί σας ρωτάμε και δεν μας απαντάτε. Δημιουργείτε προσδοκίες διάδρασης, από το πρωί ως το βράδυ μας λέτε να συνδεθούμε μαζί σας στα social media παρακαλώντας μας να γίνουμε fan στις σελίδες σας , αλλά κάνετε τα αυτονόητα και νομίζετε ότι παράγετε αποτέλεσμα και αξία.

Παράδειγμα 2 - Ο φίλος μου ο Γιώργος

Ο Γιώργος  , γνωστός στον χώρο του internet marketing από την πολύ πετυχημένη Mindworks και την Atcom, αρχίζει να ποστάρει για μια εφαρμογή με την οποία δίνεις το προφίλ σου,το ''δωρίζεις '' στην Ντόρα Μπακογιάννη καμιά δεκαριά μέρες πριν τις εκλογές. Αρκετούς έχει φίλους, το ίδιο και κάποια άλλα άτομα που το πόσταραν και αυτοί. Δεν έχω κάτι με την προσπάθεια του developer ούτε με τον Γιώργο, ούτε με την ίδια την Atcom, όμως το πρώτο ερώτημα είναι εδώ

Ομολογώ ότι εξαρχής απόρρησα με το application. Και δεν μπορώ να δεχθώ ότι έγινε για να περνάει η ώρα ή ότι ήταν πείραμα ή προσφορά της εταιρείας γιατί οτιδήποτε γίνεται στα social media, και δη για τέτοιου είδους πρόσωπα τέτοιες μέρες,μόνο τυχαίο δεν μπορεί να είναι,εάν είναι δε, είναι λάθος.

 Θίγω το virality; το ότι δηλαδή συγκίνησε μόνο 61 άτομα; όχι μόνο αυτό,αλλά κυριότερα τον πυρήνα της ιδέας, που έδειξε ότι δεν βοήθαγε τον κόσμο,τους χρήστες όχι γενικότερα αλλά ακόμα και αυτούς τους ήδη υποστηρικτές της κυρίας Μπακογιάννη (θυμίζω ότι η σελίδα της κας Μπακογιάννη στο Facebook έχει πάνω από 10 000 θαυμαστές)

Επίλογος

Το συγκεκριμένο ποστ δεν έχει σκοπό να θίξει τις προσπάθειες του Dora web team αλλά με αφορμή 2 περιστατικά,τα οποία πέρασαν από τα μάτια μου, να αποδώσω το πρόβλημα που ας είμαστε ειλικρινείς υπάρχει σε μεγάλο βαθμό στην σημερινή κατάσταση της αγοράς του social media marketing

Τα εργαλεία αγαπητοί φίλοι και φίλες,τα ξέρουμε όλοι.Το να έχεις μια σελίδα στο Facebook, έναν λογαριασμό στο Twitter, ένα κανάλι στο youtube και ένα blog, δεν αποτελούν ''forward thinking'' , αντίθετα είναι το αυτονόητο, η βασική θέση στην εποχή μας, το απόλυτο τίποτα θα έλεγα ,το absolute minimum.

Και όπως έχει πει και κάποιος σοφός  '' Οι ανύπαρκτοι στόχοι, δημιουργούν ανύπαρκτες στρατηγικές ,οι ανύπαρκες στρατηγικές δημιουργούν ανύπαρκτες τακτικές και οι ανύπαρκτες τακτικές δεν μπορούν να αξιολογηθούν''

Αν σκεφτεί κανείς τι δεδομένα φιλοξενούνται στους 40 000  servers που χρησιμοποιεί το Facebook για τους 400 000 000 χρήστες που έχει ανά τον κόσμο τότε η απάντηση θα ήταν  ''Το επόμενο Facebook , έχει πολύ δρόμο ακόμα'' . Από τη  μία, υπάρχει η Google, η οποία ευαγγελίζεται να οργανώσει την παγκόσμια πληροφορία  και που ας μην το ξεχνάμε για λόγους ιστορικούς, επιθυμούσε διακαώς να εμπλακεί με τα του Facebook. Γιατί όμως;

Περίπτωση Google -    Αλγόριθμοι

Η online διαφήμιση είναι η προφανής απάντηση. Παρά τον τεράστιο αριθμό χρηστών που χρησιμοποιούν καθημερινά την πιο διάσημη μηχανή αναζήτησης,υπάρχει ένα πρόβλημα για την Google .Όσο και αν φαίνεται περίεργο δεν ξέρει ακόμα όσα θέλει να ξέρει για μας, οσα θα την βοηθήσουν  να ξεφύγει από την μαθηματική λογική των αλγόριθμων,από την απρόσωπο των αποτελεσμάτων  και να γίνει αυτό που θα της δώσει το εισιτήριο στα μεγαλύτερα δυνατά budget σε μια αγορά που έχει πολλά να δώσει, αυτής της online targeted branded advertising (θυμίζω ότι ετησίως ξοδεύονται 50 δις $ στην online διαφήμιση και 500 δις $ στην offline)

Σίγουρα οι τελευταίες κινήσεις με το Friend Connect (ίδια μέρα launch με το αντίστοιχο της Facebook), το Google profile και το πρόσφατο Social Search κινούνται σε αυτήν την κατεύθυνση, να γίνει δηλαδή η μηχανή αναζήτησης από μαθηματικό μοντέλο reccomendation engine,να μπει ο ανθρώπινος παράγοντας και να έχουμε πιο σχετικά και όχι πιο δημοφιλή αποτελέσματα.

Περίπτωση Facebook - Άνθρωποι

Διογκώνεται συνεχώς (500 000 νέοι χρήστες κάθε μέρα). Το 1 δις φακελωμένοι χρήστες δεν είναι τόσο μακρυά

Εξαπλώνεται όλο και περισσότερο στο web μέσα από το facebook connect και μέσα από μελλοντικά applications που θα μεταμορφώνουν οποιαδήποτε website σε σελίδα του Facebook.

Facebook search : Μεγάλο στοίχημα για σχετικές αναζητήσεις στην λογική του reccomendation engine,αρκεί να λυθεί ο γρίφος με το privacy settings και να ελευθερωθούν οι πληροφορίες τουλάχιστον όσον αφορά το wall post,κάτι όχι τόσο εύκολο βέβαια.
 
Το πιο σημαντικό κατά την άποψη του γράφοντα που ξεχωρίζει το Facebook από όλα τ' άλλα είναι ότι καμία πλατφόρμα εκεί έξω δεν έχει τον όγκο των δεδομένων που έχει το δίκτυο του Zuckerberg, ποσότητες μαμούθ,πραγματικά ονόματα, ,πραγματικές  συνήθειες, πραγματική λίστα φίλων  ,πραγματική ηλικία ,φωτογραφίες, video, μηνύματα κτλ

Στο τέλος ο κόσμος είναι αυτός που θα αποφασίσει. Το κακό για την Google είναι ότι για πρώτη φορά δεν είναι εκείνη ο βασικός παίκτης αλλά είναι follower στο social game.

Τι  θα κάνει όμως η πλειοψηφία του κόσμου; Θα στήσει προφίλ στο Google; Θα στοιχημάτιζα πως όχι σε μεγάλο βαθμό. Γιατί όμως; γιατί ο κόσμος αμφιβάλλω αν χρειάζεται νέο Facebook. Το επόμενο Facebook είναι κατά την άποψή μου το ίδιο το Facebook.